Como registrar um retorno de garantia na ordem de serviço

Quando um aparelho volta à assistência após a entrega, a equipe precisa entender o que foi feito antes e o motivo do retorno. No Balcão Phones, o novo atendimento de garantia pode ser aberto a partir da ordem de serviço original.

Abra a O.S. entregue

Localize a ordem de serviço do cliente e abra seus detalhes. Na O.S. entregue, use a opção Retorno de garantia. Informe o relato do problema que levou o cliente a retornar.

Registre o novo atendimento

O sistema preenche os dados do cliente e do aparelho para o novo atendimento. Ele é identificado como garantia e fica vinculado à O.S. original. A ordem antiga permanece intacta, com as informações do serviço que já foi realizado.

Acompanhe o histórico

A lista, os detalhes e a via do cliente identificam o atendimento de garantia. Os vínculos permitem consultar a O.S. original e os retornos para acompanhar a sequência do atendimento.

Confira peças e cobranças

As peças e os pagamentos antigos não são duplicados. O retorno começa sem cobrança; registre as peças utilizadas e acompanhe o atendimento conforme a operação da loja. O sistema permite um retorno em andamento por O.S., evitando abertura duplicada.

Essa organização ajuda a equipe a consultar o que aconteceu antes, acompanhar o novo relato e manter os registros de cada atendimento separados e relacionados.